عينة مجانية مع كل طلب
سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نلتزم نحن "تمر حنة" بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا ونؤكد أننا نبذل قصارى جهدنا لتلبية رضا العملاء.
لضمان سلامة عملائنا الكرام، وبسبب طبيعة المنتجات التي نوفرها، والتي تتعلق في المقام الأول بالجمال والصحة، ووفقاً للإجراءات المعمول بها في هذا المجال، نأسف لعدم قدرتنا على قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
ومع ذلك، فإننا نقبل عمليات الاستبدال والإرجاع فقط إذا:
1. استلمت منتج تالف/ به عيوب.
2. استلمت منتج غير صحيح (ينقصه شيء أو مُختلف تماماً عن طلبك)
في الحالتين المذكورتين أعلاه، يسعدنا أن نقدم لك التوصيل المجاني للمنتجات الناقصة أو البديلة.
منتج تالف/به عيوب
مع أننا نبذل قصارى جهدنا لتوفير المنتجات الصحيحة في أفضل حالة، إلا أننا نتفهم أن الأخطاء قد تحدث أثناء الشحن أو الأحداث غير المتوقعة.
في حالة وصول المنتج تالفًا أو به عيب أو مكسورًا، يرجى القيام بما يلي:
1. التقاط صور للمنتج التالف مع قسيمة التعبئة عند استلام طلبك وإرسال بريد إلكتروني إلينا على[email protected] . يحق لك إرجاع المنتج وطلب الاستبدال أو الاسترداد، وفقًا للشروط التالية:
• يجب تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترداد في غضون 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
• يجب أن يكون المنتج مغلقًا وغير مفتوح وغير مستخدم.
2. سيقوم فريق التوصيل لدينا باستلام المنتج منك.
3. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، نبدأ في إجراءات الاستبدال في غضون 7 أيام.
منتج خاطئ أو ناقص
1. يرجى التقاط صور للمنتج الذي تلقيته مع قسيمة التعبئة عند استلام طلبك وإرسال بريد إلكتروني إلينا على [email protected]. يحق لك إرجاع المنتج وطلب الاستبدال أو الاسترداد، وفق الشروط التالية:
• يجب تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترداد في غضون 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج مغلقاً ومختومًا وفي عبوته الأصلية
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم
• يجب ألا يكون المنتج غير تالف أو فاسد (احتفظ بالمنتج في مكان بارد وجاف)
2. سيقوم فريق التوصيل لدينا باستلام المنتج منك.
3. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، نبدأ في إجراءات الاستبدال في غضون 7 أيام.